Слышать друг друга в 4 УХА. Архитектура коммуникации.

Коммуникация – это обмен сообщениями. Вот самое простое определение. Один человек передает информацию, другой получает и расшифровывает ее для себя. Но вот тут встает вопрос – соответствует ли восприятие отправленного сообщения тому, что вкладывал и хотел отправитель. Ведь одно и то же сообщение в одно и то же время содержит в себе множество посланий.

На тренинге разберем модель общения 4 УХА (автор немецкий психолог Фридеманн Шульц фон Тун). Модель которая позволяет сформировать навык эффективного общения.

Для кого полезен тренинг

· для руководителей, которые хотят, чтобы их понимали с первого раза;

· для специалистов помогающих профессий (психолог, коуч, педагог, тренер), которые работают с командами и индивидуально и для которых важна обратная связь;

· для тех, кто устал угадывать, что на самом деле имел в виду ваш собеседник, и объяснять по третьему разу.

В результате тренинга вы узнаете КАК:

· снижать эмоциональное напряжение в разговоре и убрать обиды из общения;

· избавиться от эффекта Фомы и Ерёмы;

· вести беседы с сотрудниками профессионально и человечно;

· будете распознавать ведущее ухо собеседника.

Программа тренинга:

Часть 1. Коммуникативная психология Шульца фон Туна и Почему мы не понимаем друг друга

• История возникновения коммуникативной психологии.

• Коммуникативные проблемы: межличностные и внутриличностные

• Как рождаются коммуникативные искажения?

• Как простые фразы разрушают наши отношения?

• Где рождаются наши интерпретации?

Часть 2. Анатомия сообщения

• Четыре уровня сообщения: факты, самораскрытие, отношения, призыв

• Квадрат отправителя. Квадрат получателя.

• Я-послание и Ты-послание.

• 4 уха в жизни и работе: мужчина и женщина, родители и дети, руководитель и сотрудник;

• Обратная связь через коммуникативный квадрат.

Формат

4 часа работы в группе методом фасилитации.

Теория и практика в малых группах на реальных кейсах участников.

Кто ведет:

Инна Сенаторова.

Сертифицированный коуч, бизнес-тренер и фасилитатор с глубокой экспертизой в клиентском сервисе и розничных продажах. Коммерческий директор компании «Фабрика Дверей . рф»