Рабочее совещание по организации межведомственного взаимодействия при работе с обращениями на ПОС

Мероприятие посвящено организации межведомственного взаимодействия для проработки механизма подготовки ответов на Инциденты и обращения, поступающие через Платформу обратной связи (ПОС), а также на иные обращения и комментарии, требующие размещения информации в сети Интернет.

Межведомственное взаимодействие между органом исполнительной власти и вузами — это координация действий госорганов и образовательных организаций для решения общих задач: реализации государственной политики в сфере образования, развития инфраструктуры, реагирования на обращения граждан и др.

Цели мероприятия:

- выработать единый алгоритм обработки инцидентов и обращений, поступающих через ПОС и иные каналы;

- определить зоны ответственности и порядок взаимодействия между ведомствами и организациями при рассмотрении обращений;

- сформировать механизм согласования и утверждения ответов, в том числе для публикаций в сети Интернет;

- сократить сроки подготовки ответов и повысить их качество за счёт чёткого распределения задач и контроля исполнения;

- обеспечить соблюдение нормативных сроков рассмотрения обращений и требований к содержанию ответов;

- отработать сценарии перенаправления обращений в компетентные органы, если вопрос выходит за рамки полномочий конкретной организации